Política de Devoluciones

La sociedad ALPHA BUSINESS AND INNOVATION ENDEAVORS, S.R.L. con cédula jurídica número 3-102-874354, la cual opera como MERCURIO MARKETPLACE, con domicilio social en San José, Mata Redonda, Oficentro Ejecutivo La Sabana, edificio seis, piso cinco, oficinas de BDO, sociedad debidamente inscrita y vigente de conformidad con la legislación costarricense (en adelante denominada como "MERCURIO"), está comprometida a garantizar una experiencia de compra segura y transparente para los visitantes y usuarios del sitio web: https://mercuriocr.com/ (en adelante como el "Sitio Web"). En las presentes políticas usted (en adelante como "Usuario" y/o "Usuarios") puede encontrar el proceso y las características del proceso de devoluciones del Sitio Web.

A. Período de inspección

Una vez recibido el producto, el comprador cuenta con un período de 48 (cuarenta y ocho) horas para revisarlo y reportar cualquier problema a MERCURIO. Si no se presenta ningún reclamo dentro de ese plazo, se considerará que la transacción fue exitosa y el pago será liberado al vendedor de forma definitiva.

Después de ese momento, no se aceptarán devoluciones de ningún tipo y MERCURIO no asumirá responsabilidad alguna por el estado, funcionamiento, condición o cualquier otra característica del producto entregado.

B. ¿Qué se puede reportar?

Durante esas 48 horas, el Usuario puede abrir un reclamo por razones como:

1. El producto no enciende o no funciona como se describe.
2. El producto no cumple con las características mencionadas en la publicación.
3. El estado físico del producto es peor al indicado.
4. El producto entregado no es el mismo que se publicó.
5. Faltan componentes clave mencionados en la publicación (cargador, pantalla funcional, etc.).

No se aceptan devoluciones por:

1. Cambios de opinión.
2. Incompatibilidades técnicas que no fueron consultadas antes de la compra.
3. Daños ocurridos después de haber usado el producto (verificados por fecha/hora de entrega).

Recomendación importante:

Para proteger tanto al comprador como al vendedor, recomendamos grabar un video del proceso de empaque (en el caso del vendedor) o de apertura del paquete (en el caso del comprador). Esta grabación servirá como evidencia clave en caso de reclamos por daños, faltantes o condiciones distintas a las indicadas en la publicación.

El no subir este video al momento de la recolección o entrega del producto podría tener consecuencias para la parte afectada, incluyendo, pero no limitándose a: retención de fondos, pérdida del producto o cobros de hasta un 10% del valor de la transacción para cubrir gastos administrativos y de resolución.

MERCURIO se reserva el derecho de aplicar un cargo del 10% del valor del producto a la tarjeta registrada del usuario si, tras evaluar el caso, determina que dicho usuario ha incumplido con la política de devoluciones o ha presentado un reclamo sin justificación válida.

C. Proceso de reclamo

1. El comprador debe iniciar el proceso de reclamo a través del WhatsApp oficial de Mercurio, al número 6201-9630, dentro del plazo de 48 horas posteriores a la recepción del producto.
2. El reclamo debe incluir evidencia clara y suficiente, como fotos, videos y una descripción detallada del problema, además de cualquier otra información que el equipo de Mercurio considere necesaria para el análisis del caso.
3. El equipo de Mercurio evaluará la situación tomando en cuenta toda la evidencia presentada, incluyendo los videos de empaque (vendedor) y/o apertura (comprador) del producto.
4. Con base en la información recopilada, MERCURIO tomará una decisión imparcial y definitiva, orientada a proteger la integridad de la plataforma y de ambas partes involucradas en la transacción.

Importante: MERCURIO será el único responsable de decidir el resultado del reclamo. Esta decisión es final y no apelable.

D. Resultados posibles

Según el análisis del equipo de Mercurio, el reclamo puede resolverse de las siguientes formas:

• A. Reembolso total: El comprador devuelve el producto y recibe su dinero (menos las tarifas de gestión, si aplican).
• B. Reembolso parcial: El comprador se queda con el producto, pero recibe una devolución parcial.
• C. No procede el reembolso: Si el producto está en el estado acordado, el vendedor recibe el pago completo.

E. Comisión por resolución de disputas

Si MERCURIO determina que debe hacerse un reembolso (total o parcial), se aplicará una comisión del 10% del valor de la venta, que se descontará del monto a devolver para cubrir:

• Costos administrativos
• Tarifas de procesamiento de pago
• Tiempo y recursos invertidos en la resolución del caso

Esta comisión aplica únicamente si el caso requiere intervención directa de MERCURIO y resulta en una devolución.

F. Devolución del producto

En caso de reembolso total:

• El comprador debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió.
• Mercurio coordinará la logística de devolución y notificará a ambas partes.
• Si el producto no se devuelve correctamente, el reembolso será cancelado.

¿Tenés dudas? Escribinos a soporte@mercuriocr.com y con gusto te ayudamos.