Preguntas frecuentes

Mercurio es una plataforma donde podés comprar y vender productos nuevos y de segunda mano. Conectamos a compradores y vendedores, gestionamos la logística de envío y recolección, y facilitamos transacciones seguras al actuar como intermediarios confiables. Para utilizar Mercurio, simplemente creás tu cuenta, publicás tu producto con una descripción detallada y esperás a que se venda. Una vez acordada la compra, nos encargamos de coordinar el transporte para que el producto llegue al comprador, quien tendrá 48 horas para revisarlo antes que le liberemos el pago al vendedor.

En Mercurio siempre estamos expandiendo nuestras categorías para acoplarnos a lo que nuestros usuarios necesitan. En este momento, podés comprar y vender ropa y accesorios para hombres, mujeres y niños, electrónicos, productos de belleza y cuidado personal, y artículos para deportes.

Al vender cobramos una comisión del 10% del valor del producto, que se deduce automáticamente cuando liberamos el pago. Al comprar, pagás el precio del producto más el costo de transporte y una tarifa de Protección al Comprador del 2.9%.

Para vender un dispositivo, solo necesitás registrarte en la plataforma, crear un anuncio detallando las características y el estado del producto, y publicar tu oferta. Una vez que un comprador adquiera tu producto, nos encargamos de coordinar la recolección y entrega de manera segura.

En Mercurio podés hacer una oferta si querés proponer un precio diferente al publicado. El vendedor puede aceptarla o rechazarla desde su perfil: - Si la acepta, el pago se procesa y el envío se coordina. - Si la rechaza, la transacción se cancela sin ningún cobro. No se te cobrará nada a menos que se acepte la oferta.

En cada publicación podés dejar preguntas públicas para el vendedor. El vendedor puede responder, y tanto la pregunta como la respuesta quedarán visibles para todos los usuarios en la página del producto.

En Mercurio, fomentamos que los vendedores proporcionen descripciones claras y precisas de sus productos. Aunque no realizamos verificaciones físicas, los compradores tienen 48 horas para inspeccionar el producto y reportar cualquier discrepancia. Este enfoque asegura que cada transacción se base en confianza y responsabilidad mutua entre las partes.

Una vez recibás el producto, tenés 48 horas para revisar su estado. Si encontrás algún problema, contactanos por correo o WhatsApp para que podamos investigar el caso. Si es necesario, procederemos con el reembolso de la compra y la devolución del producto al vendedor.

Mercurio no ofrece garantías sobre el funcionamiento del producto después de su venta. Sin embargo, brindamos un período de 48 horas para que podás revisar el producto una vez recibido. Si detectás algún inconveniente durante este tiempo, podés reportarlo para que se tomen las acciones correspondientes. Mercurio actuará como árbitro en estas situaciones, y la resolución que se llevará a cabo será la que Mercurio considere apropiada.

Si recibís un producto dañado o defectuoso, tenés hasta 48 horas para reportarlo al 6201-9630. Evaluaremos la situación y trabajaremos para llegar a la solución adecuada.

Podés solicitar una devolución dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto si presenta problemas no descritos en la publicación. No se realizan cambios, y todas las devoluciones se rigen por nuestra Política de devoluciones, que aceptás al usar Mercurio. Mercurio actúa como árbitro y su decisión es final.

Si tu producto fue vendido pero ya no lo tenés disponible, debés notificarlo inmediatamente a Mercurio. La no disponibilidad de un producto después de la venta puede generar sanciones, incluyendo la cancelación de tu cuenta, ya que esto afecta la experiencia del comprador y la confiabilidad de la plataforma. Es importante que actualicés tus publicaciones regularmente para evitar este tipo de inconvenientes.

En Mercurio nos encargamos de coordinar todo el transporte por medio de empresas aliadas, para que el proceso sea seguro y conveniente. El costo de envío lo paga el comprador y se mostrará de forma clara durante el checkout.

No, actualmente no podés utilizar servicios como Uber Flash, ya que Mercurio gestiona toda la logística de transporte para proteger tu privacidad y garantizar una experiencia segura.

Aceptamos tarjetas de débito/crédito, pero también podés pagar usando el saldo de tu Wallet en Mercurio. Todos los pagos se procesan mediante PowerTranz, nuestra pasarela de pago integrada. Para más información acerca de pagos en nuestra plataforma escribinos al 6201-9630 o al correo info@mercuriocr.com.

Implementamos medidas de seguridad avanzadas, como cifrado SSL, autenticación e identificación de todos los usuarios y monitoreo constante de las transacciones. Además, utilizamos tecnología antifraude, como 3DS2, para garantizar que tu dinero y tus datos estén protegidos en todo momento.

El pago del producto se realiza al momento de confirmar la compra en la plataforma. Esto garantiza la seguridad de la transacción, permitiendo que Mercurio gestione la recolección y entrega de forma confiable.

Retenemos el pago durante las primeras 48 horas después de la entrega del producto. Durante este período, podés contactarnos si el producto presenta algún defecto no descrito en la publicación, y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente antes de liberar el pago al vendedor.

El Wallet de Mercurio es una billetera virtual donde se transfiere el dinero de tus ventas. Tu saldo se divide en dos partes: saldo retenido, que corresponde al dinero de ventas recientes que aún están en período de revisión (las 48 horas que tiene el comprador para inspeccionar el producto), y saldo disponible, que es el dinero aprobado y listo para ser usado o retirado. Una vez que se cumplen las 48 horas sin reclamos, el monto pasa automáticamente a tu saldo disponible. Desde ahí, podés usarlo para comprar productos o transferirlo a tu cuenta bancaria.

Con el saldo de tu Wallet podés comprar productos directamente en la plataforma sin necesidad de ingresar tus datos de tarjeta. También podés solicitar un retiro a tu cuenta bancaria en cualquier momento desde tu perfil. Solo asegurate de tener tus datos bancarios actualizados y verificar tu identidad para procesar el retiro.

Sí. En el checkout de tu compra, si tenés saldo suficiente en tu Wallet, podés usarlo total o parcialmente para completar la compra.

Desde tu perfil, ingresá y revisá tus datos bancarios y solicitá el retiro. Revisaremos la solicitud y haremos la transferencia el día siguiente si todo está correcto. IMPORTANTE: Es tu responsabilidad revisar que la información bancaria esté correcta. El no revisar esta información puede causar una pérdida en el saldo del Wallet.

El monto mínimo para retirar dinero del Wallet es de ₡10.000.

Una vez aprobada la solicitud, la transferencia puede tardar entre 1 y 3 días hábiles dependiendo del banco.

Tus datos personales se almacenan de forma segura en nuestra base de datos, utilizando la infraestructura confiable y protegida de AWS. Además, toda la información financiera proporcionada en la plataforma es procesada a través de PowerTranz, que cumple con los estándares internacionales más altos de seguridad para transacciones y procesamiento de pagos.

Sí. Para comprar o vender, es obligatorio verificar tu identidad mediante un proceso rápido y seguro. Esto ayuda a proteger a toda la comunidad y prevenir estafas. Tus datos están protegidos según nuestra Política de privacidad.

Si olvidaste tu contraseña, podés restablecerla fácilmente haciendo clic en "Cambiar contraseña" dentro de la página de "Mi cuenta" o siguiendo los pasos indicados en la página de inicio de sesión.

Si detectás actividad sospechosa en tu cuenta, cambiá tu contraseña de inmediato y contactá a nuestro equipo de soporte para asistirte y revisar la seguridad de tu cuenta. soporte@mercuriocr.com

Si tenés un problema con un comprador o vendedor, contactá a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y efectiva. WhatsApp: 6201-9630 o Correo: soporte@mercuriocr.com

Podés contactarnos por correo electrónico (soporte@mercuriocr.com) o a nuestro WhatsApp 6201-9630.

¡No! No existe un límite en la cantidad de productos que podés vender a través de Mercurio.

Aprendé acerca de nuestros términos y políticas en nuestro centro de información legal.