Preguntas frecuentes

Mercurio es un marketplace para comprar y vender productos nuevos y de segunda mano en Costa Rica, donde nosotros nos encargamos del pago y del envío. Cuando alguien compra, guardamos el pago, coordinamos la recolección y la entrega, y el comprador tiene 48 horas para revisar el producto. Si todo está bien, le pasamos el dinero al vendedor a su Wallet.

Hoy podés comprar y vender tecnología, ropa y accesorios para hombre, mujer y niños, belleza, deportes, mascotas y artículos de colección. Mirá todas las categorías en Categorías.

Publicar es gratis. Cuando vendés, cobramos una comisión del 10% del precio de venta, que se descuenta cuando liberamos tu pago. Cuando comprás, pagás el precio del producto, una tarifa de Protección al Comprador del 2.9% sobre ese precio y una tarifa de envío por cada vendedor. Ves el total exacto antes de pagar.

Tener tu identidad verificada y tu dirección de recolección completa. Cada publicación lleva entre 3 y 8 fotos, título, descripción, precio, categoría y estado (Nuevo, Usado como nuevo, Buen estado o Desgastado) con una breve explicación. Publicar es gratis y puede que revisemos tu publicación antes de que aparezca.

Cada publicación está activa 60 días. Te avisamos cuando está por vencer, y podés renovarla por otros 60 días desde Mis publicaciones en sus últimos 3 días o después de que venza.

Desde la publicación podés ofrecerle al vendedor un precio menor al publicado. Si la acepta, tenés 24 horas para completar la compra a ese precio; no se te cobra nada hasta que pagués. Mientras tanto el producto sigue a la venta, así que si otra persona lo paga primero, tu oferta ya no se puede usar. Si el vendedor la rechaza, podés hacer otra.

En cada publicación podés hacerle una pregunta al vendedor. La pregunta, tu nombre de usuario y la respuesta quedan visibles para todos en la página del producto, y tanto vos como el vendedor pueden borrarla. Te avisamos cuando te responda.

Cuando se libera el pago de tu compra podés calificar al vendedor de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Si no lo hacés y no abriste un reclamo, a los 4 días registramos una calificación automáticamente.

No revisamos los productos ni damos garantía sobre su funcionamiento después de la venta: cada vendedor es responsable de describir bien lo que vende. Lo que sí te damos es tiempo: tenés 48 horas desde la entrega para revisar tu compra y abrir un reclamo si algo no coincide con la publicación. Mientras revisamos el reclamo, el pago al vendedor queda retenido.

Entrá a Mis compras, abrí la compra y tocá «Abrir un reclamo» dentro de las 48 horas desde la entrega. Elegí el motivo, contanos qué pasó y, si podés, agregá hasta 5 fotos. Pausamos el pago al vendedor, revisamos tu caso y te contactamos.

Sí. Si ya revisaste tu compra y todo está bien, abrila en Mis compras y tocá «Todo está bien». Esta acción no se puede deshacer y después ya no podés abrir un reclamo.

Te devolvemos el total que pagaste por esa compra, incluidos la Protección al Comprador y el envío, a tu Wallet de Mercurio, y coordinamos la devolución del producto al vendedor. Desde tu Wallet podés usar ese dinero en otra compra o retirarlo a tu cuenta bancaria.

Solo aceptamos devoluciones cuando el producto tiene un problema que no estaba descrito en la publicación y abrís un reclamo dentro de las 48 horas desde la entrega. No hacemos cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Mercurio revisa cada caso y su decisión es final, según nuestra Política de devoluciones.

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío, a tu Wallet de Mercurio.

Escribinos de inmediato para cancelar la venta; le devolvemos el pago completo al comprador. Vender algo que ya no tenés afecta al comprador y puede llevar a sanciones, incluso el cierre de tu cuenta. Para evitarlo, pausá o eliminá tus publicaciones apenas dejés de tener el producto.

Nosotros coordinamos todo el envío con una empresa de transporte: recogemos el paquete en la dirección del vendedor y lo entregamos en la dirección de tu cuenta. El envío se cobra por cada vendedor en tu carrito, lo paga el comprador y ves el total antes de pagar.

No. Todos los envíos van con el transporte que coordina Mercurio, para proteger tu privacidad y tu dinero. No podemos atender reclamos de productos entregados por fuera de Mercurio.

Sí. Pagás todo junto, pero cada vendedor envía su propio paquete: pagás un envío por vendedor y cada envío tiene sus propias 48 horas de revisión. Si comprás varios productos del mismo vendedor, llegan juntos y pagás un solo envío.

A la dirección guardada en tu cuenta, que es la misma que usamos para recoger tus ventas. Podés revisarla o cambiarla en el checkout o en Mi perfil antes de pagar.

Te avisamos cuando alguien te compra. Empacá el producto, descargá la guía de envío en Mis ventas, imprimila y pegala por fuera del paquete; el transportista te va a contactar para recogerlo en tu dirección. Te recomendamos grabar un video mientras empacás.

Podés pagar con tarjeta Visa, Mastercard o American Express, con el saldo de tu Wallet o combinando Wallet y tarjeta. Si SINPE Móvil está disponible para tu compra, también podés pagar todo por SINPE. Sea cual sea el medio, guardamos el pago hasta que recibís tu producto. Si tenés dudas, escribinos al 6201-9630 o a soporte@mercuriocr.com.

Elegí SINPE Móvil en el checkout y te damos un número, el monto exacto y un código. Hacé el SINPE desde la app de tu banco con ese monto y solo ese código en la descripción, y volvé a la pantalla de Mercurio para que confirmemos tu pago. El SINPE va a nombre de Tilopay, nuestro procesador.

SINPE Móvil paga la compra completa en una sola transferencia y no se combina con tarjeta ni con tu Wallet. Está disponible para compras dentro de un rango de montos; si no aplica para tu compra, en el checkout te decimos por qué.

Si el monto no coincide o transferís después del tiempo que te mostramos, no podemos confirmar el pago automáticamente y la compra se cancela. Si ya transferiste, escribinos: revisamos tu caso y te contactamos para devolverte el dinero.

Cuando pagás con una tarjeta nueva, la guardamos de forma segura para tus próximas compras; solo ves la marca y los últimos 4 dígitos. Podés eliminarla cuando querás en Métodos de pago.

Tu pago nunca va directo al vendedor: lo guardamos hasta que recibís y revisás tu compra. Los pagos con tarjeta los procesa PowerTranz, tu banco puede pedirte confirmar la compra y nosotros no guardamos el número completo de tu tarjeta. Todos los que compran y venden verifican su identidad, y tus datos personales no se muestran en tu perfil.

Pagás cuando confirmás la compra en el checkout; si te aceptaron una oferta, cuando la completás dentro de las 24 horas. Si el pago no se completa, en pantalla te decimos qué pasó con tu dinero.

Desde que pagás hasta que se completa la compra: mientras el producto viaja y durante las 48 horas de revisión después de la entrega. Si confirmás antes que todo está bien, lo liberamos en ese momento; si abrís un reclamo, queda retenido hasta que lo resolvamos.

Tu Wallet es tu saldo dentro de Mercurio: ahí recibís el dinero de tus ventas y los reembolsos de tus compras. Tiene dos saldos: «Retenido», que son ventas en proceso desde que el comprador paga hasta que se libera el pago, y «Disponible», que podés usar para comprar o retirar a tu cuenta bancaria.

Sí. En el checkout activá «Usar mi saldo de Mercurio»: si cubre el total, pagás solo con tu saldo; si no, pagás el resto con tarjeta. El saldo no se combina con SINPE Móvil, y también podés usarlo para comprar resaltadores.

Entrá a tu Wallet, tocá «Retirar saldo», elegí el monto y la cuenta bancaria (IBAN de Costa Rica, en colones o dólares) y confirmá que es la correcta. El monto se descuenta de tu saldo en ese momento y hacemos la transferencia al día siguiente; si no podemos procesar el retiro, te lo devolvemos a tu saldo disponible. Necesitás tu identidad verificada y una cuenta guardada en Métodos de pago. IMPORTANTE: revisá bien los datos de tu cuenta; si están mal, el dinero puede perderse.

No hay un monto mínimo: podés retirar cualquier monto de tu saldo disponible.

Hacemos la transferencia al día siguiente de tu solicitud. Según tu banco, puede tardar de 1 a 3 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. En tu Wallet, en Retiros, la vas a ver como «Completado» con su comprobante. Si tu cuenta es en dólares, convertimos el monto al tipo de cambio del mercado de ese día.

Son créditos para destacar tus publicaciones: aparecen entre los primeros resultados y, según el nivel (Pro, Max o Ultra), también en la página de inicio o en un story de nuestro Instagram. Los comprás desde Mis publicaciones con tarjeta o con tu Wallet, no vencen y los usás cuando querás. Más visibilidad no garantiza una venta.

Es nuestro programa gratuito para creadores con comunidad en redes sociales: tenés un perfil destacado, un descuento en la comisión de tus ventas, resaltadores gratis cada mes y un código para compartir con tus seguidores. Para aplicar, tocá «Unite a Mercurio Icons» en la pantalla de inicio de sesión y llená el formulario; revisamos cada solicitud y te escribimos por WhatsApp.

Si alguien te recomendó Mercurio, ingresá su código en Referidos o al crear tu cuenta. Solo podés aplicar un código por cuenta y no se puede cambiar. El código te da un descuento en una compra, que ves en el resumen antes de pagar.

Sí. Para comprar, vender, hacer ofertas o retirar tu saldo tenés que verificar tu identidad una sola vez: toma unos 3 minutos y necesitás tu documento de identidad y tu celular con cámara. Para explorar, guardar favoritos o hacer preguntas no hace falta, y tus datos de identidad no se muestran en tu perfil.

En la pantalla de inicio de sesión tocá «¿Olvidaste tu contraseña?», escribí tu correo y te enviamos un enlace para crear una nueva. Si la recordás y solo querés cambiarla, hacelo desde Mi perfil, en «Cambiar contraseña».

Si detectás actividad sospechosa en tu cuenta, cambiá tu contraseña de inmediato y contactá a nuestro equipo de soporte para asistirte y revisar la seguridad de tu cuenta. soporte@mercuriocr.com

Sí, desde Mi perfil, una vez cada dos semanas. Tu usuario anterior queda reservado para vos.

Escribinos a soporte@mercuriocr.com o al 6201-9630. Para eliminarla, tu Wallet tiene que estar en cero y no podés tener compras, ventas, reclamos ni retiros en proceso. Borramos tus datos públicos y de contacto, y guardamos solo lo que la ley nos pide sobre tus transacciones. Tus datos de verificación se eliminan de inmediato si no tenés ventas, o 30 días después si las tenés.

Si el problema es con una compra, abrí un reclamo desde Mis compras dentro de las 48 horas desde la entrega. Para todo lo demás, escribinos por WhatsApp al 6201-9630 o a soporte@mercuriocr.com: atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., y sábados y domingos de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.

Te escribimos por WhatsApp en los momentos importantes: cuando comprás o vendés, cuando llega un paquete, cuando liberamos un pago y cuando hay ofertas, preguntas, reclamos o retiros. Todo lo demás lo ves en Actividad, dentro de Mercurio. Para recibir WhatsApp tu número tiene que estar verificado.

¡No! No existe un límite en la cantidad de productos que podés vender a través de Mercurio.

Aprendé acerca de nuestros términos y políticas en nuestro centro de información legal.